系统集成项目管理工程师2019年下半年真题解析
真题索引：系统集成项目管理工程师历年真题索引
综合知识
合集
| 1-5 | 6-10 | 11-15 | 16-20 |
| CDABA | ABDBC | BACDD | CACBB |
| 21-25 | 26-30 | 31-35 | 36-40 |
| CAACB | CDDDB | CACDA | ADCDA |
| 41-45 | 46-50 | 51-55 | 56-60 |
| BABAB | CABDB | CCACD | DBCBB |
| 61-65 | 66-70 | 71-75 | - |
| ADCDB | BDCAC | CBDAD | - |
1
参考答案：C
中级教程第二版P5:
系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境或者其他系统可以按照预定的方法使用系统的功能或者影响系统的行为。
2
参考答案：D
中级教程第二版P14：
在实际的生产环境中，虛拟化技术主要用来解决高性能的物理硬件产能过剩和老的旧的硬件产能过低的重组重用，透明化底层物理硬件，从而最大化地利用物理硬件。
3
参考答案：A
中级教程第二版P36-37：
企业信息化结构包括：产品（服务）层，作业层，管理层，决策层。
4
参考答案：B
中级教程第二版P42：
在重点领域试点建设智能工厂、数字化车间，加快人工智能交互、工业机器人、智能物能管理等技术在生产过程中的应用属于制造过程智能化的内容。
5
参考答案：A
中级教程第二版P69：
可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
6
参考答案：A
中级教程第二版P83：
商业智能项目的实施步骤可以分为如下6步：
需求分析
需求分析是商业智能实施的第一步，在其他活动开展之前必须明确地定义组织对商业智能的期望和需求，包括需要分析的主题、查看各主题的角度（维度）和需要发现组织的哪些方面的规律等。数据仓库建模
通过对企业需求的分析，建立企业数据仓库的逻辑模型和物理模型，并规划好系统的应用架构，将企业各类数据按照分析主题进行组织和归类。数据抽取
数据仓库建立后必须将数据从业务系统中抽取到数据仓库中，在抽取的过程中还必须将数据进行转换、清洗，以适应分析的需要。建立商业智能分析报表
商业智能分析报表需要专业人员按照用户制订的格式进行开发，用户也可自行开发(开发方式简单，快捷）。用户培训和数据模拟测试
对于开发使-用分离型的商业智能系统，最终用户的使用是相当简单的，只需要单击操作就可针对特定的商业问题进行分析。系统改进和完善
任何系统的实施都必须是不断完善的，商业智能系统更是如此。在用户使用一段吋间后可能会提出更多、更具体的要求，这时需要再按照上述步骤对系统进行重构或完善。
7
参考答案：B
大数据的5V分别是大量、高速、多样、价值、真实性。
8
参考答案：D
中级教程第二版P100：如下图智慧城市建设参考模型。
9
参考答案：B
中级教程第二版P123，IT服务的核心要素指的是人员、过程、技术、资源。
10
参考答案：C
中级教程第二版P133，信息系统生命周期可以分立项、开发、运维、消亡四个阶段。
11
参考答案：B
中级教程第二版P136：
软件质量指的是软件特性的总和，是软件满足用户需求的能力，即遵从用户需求，达到用户满意。软件质量包括 “内部质量”，“外部质量”和“使用质量”三部分。软件需求定义了软件质量特性，及确认这些特性的方法和原则。
12
参考答案：A
参见中级教材P138，张三是教师这个类实例化后的一个对象，教师是封装的类，授课是成员方法，姓名、性别、年龄、职位是成员属性。
13
参考答案：C
中级教程第二版P141-142：
C选项不是软件架构中的分层模式，而是管道/过滤器模式。
管道/过滤器模式体现各功能模块高内聚、低耦合的“黑盒”特性，支持软件功能模块的重用，便于系统维护；同时，每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），易导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。
14
参考答案：D
信息技术常识题，MongoDB是一个介于关系型和非关系型数据库直接的产品。
常见的关系型数据库：Oracle、DB2、Microsoft SQL Server、Microsoft Access、MySQL。
常见的非关系型数据库：NoSql、Cloudant、MongoDb、redis、HBase。
两者的主要区别是关系型数据库采用二维表格存储数据，非关系型使用键值对存储数据。
15
参考答案：D
信息技术常识题，Python是一种跨平台的面向对象的开发语言，不是中间件。
16
参考答案：C
中级教程第二版P150，TCP/IP是Internet的核心，利用TCP/IP协议可以方便地实现多个网络的无缝连接。
17
参考答案：A
题干给出的数据是在Linux下用free命令显示的系统内存的使用情况：
mem 内存的使用信息；
total 系统总的可用物理内存大小（total为used与free之和）；
used 已被使用的物理内存大小
free 还有多少物理内存可用；
shared 被共享使用的物理内存大小；
buffers是指用来给块设备做缓冲的物理内存大小；
cached 被缓存使用的物理内存大小；
系统总的可用物理内存total=used+free，计算的1958+67=2025，并不等于2026，即内存资源占用率状态异常，推荐错误的选项为A。
18
参考答案：C
中级教程第二版P153，按拓扑结构可划分为总线型结构、环形结构、星型结构、树形结构和网状结构。
19
参考答案：B
中级教程第二版P158。
机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。
完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。
可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。
可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。
可审査性：对出现的网络安全问题，提供调査的依据和手段。
20
参考答案：B
中级教程第二版P159
扫描器可以说是入侵检测的一种，主要用来发现网络服务、网络设备和主机的漏洞，通过定期的检测与比较，发现入侵或违规行为留下的痕迹。当然，扫描器无法发现正在进行的入侵行为，而且它还有可能成为攻击者的工具。
21
参考答案：C
中级教程第二版P162
基于Web的软件是典型的SaaS（软件即服务）。IaaS、PaaS、SaaS要会区分。
22
参考答案：A
中级教程第二版P165：
感知层作为物联网架构的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的。感知层的技术主要包括：产品和传感器（条码、RFID、传感器等）自动识别技术，无线传输技术（WLAN、Bluetooth、ZigBee、UWB)，自组织组网技术和中间件技术。
23
参考答案：A
中级教程第二版P173：
HBase是一个分布式的、面向列的开源数据库，HBase不同于一般的关系数据库，它是一个适合于非结构化数据存储的数据库。另一个不同的是HBase基于列的而不是基于行的模式。
24
参考答案：C
中级教程第二版 P176-177：
项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标有时也简称为项目目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果，例如：
建设一个视频监控系统是一个项目，建成后的视频监控系统就是该项目的产品。
建设一个办公大楼也是一个项目或者说工程，建成后的办公大楼就是该项目的产品。
开发一个网上书店也是一个项目，完成后的网上书店就是该项目的产品。
一个ERP系统的实施也是一个项目，完成后的ERP系统就是该项目的产品。
组织一次旅游也是一个项目，订票、订旅馆、解说以及其他让旅游者身心愉悦的工作均为这个项目提供的服务。
这题的争议在C和D之间，C选项中的合同是一个交付物，说是「项目产品」不合适，D选项中「运行维护」可以当成是一个项目来进行，推荐C选项。
25
参考答案：B
中级教程第二版P188，对项目经理的一般要求：
足够的知识
丰富的项目管理经验
良好的协调和沟通能力 L好的职业道漶
领导和管理能力
26
参考答案：C
④完成特定的项目成果性目标这个是项目组要做的事，不是PMO要做的事。
中级教程第二版 P200 。
以下列出 PMO 的一些关键特征，但不限于此。
（1）在所有 PMO 管理的项目之间共享和协调资源。
（2）明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。
（3）负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。
（4）为所有项目进行集中的配置管理。
（5）对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。
（6）项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心。
（7）项目之间的沟通管理协调中心。
（8）对项目经理进行指导的平台。
（9）通常对所有 PMO 管理的项目的时间基线和预算进行集中监控。
（10）在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。
27
参考答案：D
识别干系人是启动过程组的，不是在计划过程组。
28
参考答案：D
中级教程第二版P224。
项目建设单位可以规定对于规模较小的系统集成项目省略项目建议书环节，而将其与项目可行性分析阶 段进行合并。
29
参考答案：D
中级教程第二版 P225-227。
变更管理计划是项目管理计划的内容，不属于可行性研究报告。
30
参考答案：B
中级教程第二版P228。
对于不同规模和类别的项目，初步可行性研究可能出现 4 种结果：
①肯定，对于比较小的项目甚至可以直接“上马”；
②肯定，转入详细可行性研究，进行更深入更详细的分析研究；
③展开专题研究，如建立原型系统，演示主要功能模块或者验证关键技术；
④否定，项目应该“下马”。
31
参考答案：C
中级教程第二版 P235。
招标文件要求中标人提交履约保证金的，中标人应当按照招标文件的要求提交，履约保证金不得超过中标合同金额的10%。
32
参考答案：A
中级教程第二版P236。
系统集成供应商主要根据项目的特点和类型，决定是否要在组织内部为所签署的外部项目单独立项，例如针对包含软件开发任务的项目通常需要进行内部立项，而那些单一的设备采购类项目则无需单独立项。
33
参考答案：C
考察整体管理的子过程。各项目管理知识领域的子过程要熟练记忆。
34
参考答案：D
项目成功标准是制定项目章程的输出，在输出的项目章程中应包含可测量的项目目标和相关的成功标准。
35
参考答案：A
中级教程第二版P248。
项目管理计划必须是自下而上制订出来的。项目团队成员要对与自己密切相关的部分制订相应计划，并逐层向上报告和汇总，最后由项目经理进行综合，形成综合性的、整体的项目管理计划。
选项A是说反了，项目管理计划的制定强调的是团队集体参与，不是自上而下。
36
参考答案：A
批准的变更请求是实施整体变更控制的输出，作为指导与管理项目工作的输入。
37
参考答案：D
中级教程第二版P258。
趋势分析法又称趋势预测法，用于检査项目绩效随时间的变化情况，以确定绩效是在改善还是在恶化。具体包括：趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法、非直线趋势法。主要优点是考虑时间序列发展趋势，使预测结果能更好地符合实际。
38
参考答案：C
项目经理对变更负最终责任，选项C是错误的。
39
参考答案：D
每个控制账户可以包含一个或多个工作包，选项D错误。
40
参考答案：A
批准项目的原因是项目章程中的内容。
41
参考答案：B
范围确认主要作用是使验收过程具有客观性；同时通过验收每个可交付成果，提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。
42
参考答案：A
有变更时，正确的做法应该是通过发起变更管理流程来处理。
选项B错误，变更不是项目经理自己来决定是否增加功能，通过变更流程。
选项C也是错误的，更不是由实施人员。
选项D没有这个必要，只有涉及重大的变更，可能CCB批准后，还需要投资人来最终确定。但这个只是实施过程中正常的变更，走变更流程即可。
43
参考答案：B
项目管理计划也可以通过变更来修订，选项A错误。
选项B是正确的，制定进度管理计划的输入里面有项目章程。
根据项目需要，进度管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，选项C和D也是错误的。
44
参考答案：A
中级教程第二版P301。
流入同一节点的活动，均有共同的紧后活动。
45
参考答案：B
把上面的七格图补充完整，可以看出活动自由浮动时间为9-8=1。
详细的推算过程在视频课程中多次讲到过，因过程复杂，需要注意的点多，在这里不再赘述。如还有疑问，请认真看进度管理的基础课视频，有详细的讲解。
46
参考答案：C
资源平滑技术不是缩短工期的方法，也不会改变关键路径。
47
参考答案：A
沉没成本是指由于过去的决策己经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。在投资决策时，应避免受到沉没成本的干扰。
48
参考答案：B
在项目生命周期内，项目估算的准确性随着项目的进展而提高。选项B是错误的答案。
49
参考答案：D
中级教程第二版P337。
选项A有可能很多人会选，但教程上并没有这种说法，教程上的说法是：“参数估算是指利用历史数据之间的统计关系和其他变量（如建筑施工中的平方米），来进行项目工作的成本估算。参数估算的准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。参数估算可以针对整个项目或项目中的某个部分，并可与其他估算方法联合使用。”
参数估算用于对项目掌握比较多信息的时候使用。类比估算通常成本较低、耗时较少，但准确性也较低。类比估算可以针对整个项目或项目中的某个部分。
50
参考答案：B
根据挣值EV的概念，用各活动的计划值乘以实际完成的百分比，然后求和：
EV=2000+1600+2500+150080%+200075%+2500*60%=10300
题干说明是非典型，用非典型公式计算完工尚需估算ETC：
ETC=BAC-EV=50000-10300=39700
用完工尚需估算加上实际已支出的成本，得到完工估算：
EAC=AC+ETC=12200+39700=51900
51
参考答案：C
选项C中的矩阵图指RACI矩阵，其他选项均不对。
52
参考答案：C
虚拟团队也有一些缺点，比如可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识，采用通信技术也要花费成本。
53
参考答案：A
考察的冲突解决办法中的合作的概念，其他的概念也要掌握。
问题解决：是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
强制：以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。
妥协：冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
求同存异：冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
撤退：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
54
参考答案：C
中级教程第二版P406，阅读速度高于语言速度。选项C不正确。
55
参考答案：D
没有影响/意愿方格的说法，干系人分类分类模型：
权利/利益方格：根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。
权利/影响方格：干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。
影响/作用方格：干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。
凸显模型：根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。
56
参考答案：D
工程量不太大且能精确计算，工期较短的项目适用总价合同。
成本补偿合同主要适用于以下类型的项目：
需立即开展工作的项目
对项目内容及技术经济指标未确定的项目
风险大的项目
57
参考答案：B
中级教程第二版P455
“公平合理”是合同变更的处理原则，变更合同价款按下列方法进行。
（1）首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款。
（2）合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。
（3）合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款。
（4）合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。
58
参考答案：C
项目需要保密时，就不应该外购。
59
参考答案：B
项目经理可以不是合同的主谈人。在合同谈判期间，项目管理团队可列席，并在需要时，就项目的技术、质量和管理要求进行澄清。
60
参考答案：B
配置项的状态分为“草稿”和“正式”、“正在修改”三种。
61
参考答案：A
中级教程第二版P502-503。
存储、复制、打包、交付、重建属于发布管理与交付活动的工作内容。
62
参考答案：D
美国的费根鲍姆和朱兰在20世纪60年代初，提出全面质量管理理论，将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。
全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。
63
参考答案：C
破坏性测试是属于评价成本。
一致性成本
预防成本
(生产合规产品)
- 培训
- 流程文档化
- 设备
- 选择正确的做事时间
评价成本
(评定质量)
- 测试
- 破坏性测试导致的损失
- 检查
在项目期间用于防止失败的费用
非一致性成本
内部失败成本
(项目内部发现的)
- 返工
- 废品
外部失败成本
(客户发现的)
- 责任
- 保修
- 业务流失
项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
64
参考答案：D
中级教程第二版P364。
因果图，又称鱼骨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系，鱼骨图往往是行之有效的。
65
参考答案：B
识别风险活动应该在整个项目过程中都进行。
66
参考答案：B
中级教程第二版P567。
B选项属于定量分析的输出。
当项目面临风险时，可根据定量风险分析的结果来估算在现行计划下实现项目目标的概率。
67
参考答案：D 该题的答案有些争议，C和D都可以解释。该题与PMP考试的题型类似。
参见中级教程第二版P574：
在项目实施过程中，可能发生一些对预算或进度应急储备有积极或消极影响的风险。储备分析是指在项目的任何时间点比较剩余应急储备与剩余储备是否仍然合理。更新风险登记册是必选项，所以推荐D选项为合适的答案，这个题目需要认真分析：
A选项：重新进行风险识别。因并不是新的风险，不需要重新识别；
B选项：使用管理储备。管理储备主要是针对未知风险，做过减轻措施，但并不成功，可以进一步的去评估和分析，直接就使用管理储备不合适；
C选项：更新风险管理计划。风险管理计划是风险管理的指南，更新它对控制目前的具体风险没有大帮助；
D选项：评估应急储备。并更新风险登记册，碰到这种情况可以评估应急储备，看是否有剩余的应急储备来继续控制这个风险，同时更新风险登记册，因为此时该风险的状态已经改变。
68
参考答案：C
中级教程第二版P520，注意题干问的是保障应用系统的完整性。
保障应用系统完整性的主要方法如下：
协议：通过各种安全协议可以有效地检测出被复制的信息、被删除的字段、失效的字段和被修改的字段。
纠错编码方法：由此完成检错和纠错功能。最简单和常用的纠错编码方法是奇偶校验法。
密码校验和方法：它是抗篡改和传输失败的重要手段。
数字签名：保障信息的真实性。
公证：请求系统管理或中介机构证明信息的真实性。
69
参考答案：A
中级教程第二版P534：
对信息系统岗位人员的管理，应根据其关键程度建立相应的管理要求。
对安全管理员、系统管理员、数据库管理员、网络管理员、重要业务开发人员、系统维护人员和重要业务应用操作人员等信息系统关键岗位人员进行统一管理；允许一人多岗，但业务应用操作人员不能由其他关键岗位人员兼任；关键岗位人员应定期接受安全培训，加强安全意识和风险防范意识。
兼职和轮岗要求：业务开发人员和系统维护人员不能兼任或担负安全管理员、系统管理员、数据库管理员、网络管理员和重要业务应用操作人员等岗位或工作；必要时关键岗位人员应采取定期轮岗制度。
权限分散要求：在上述基础上，应坚持关键岗位“权限分散、不得交叉覆盖”的原则，系统管理员、数据库管理员、网络管理员不能相互兼任岗位或工作。
多人共管要求：在上述基础上，关键岗位人员处理重要事务或操作时，应保持二人同时在场，关键事务应多人共管。
全面控制要求：在上述基础上，应采取对内部人员全面控制的安全保证措施，对所有岗位工作人员实施全面安全管理。
70
参考答案：C
自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时间，称为标准的有效期，又称标龄。由于各国情况不同，标准有效期也不同。我国在国家标准管理办法中规定国家标准实施5年内要进行复审，即国家标准有效期一般为5年。
71
参考答案：C
（ ）通过定义安全监视和数据收集要求，有助于监控和数据收集。
A．信息连续性管理
B．信息目录管理
C．信息安全管理
D．信息分发管理
题干有安全相关内容，用排除法，推荐C选项。
72
参考答案：B
（ ）寻求对导致确定趋势的根本原因进行调查。
A．事件管理
B．问题管理
C．变更管理
D．知识管理
这题考的是IT服务管理中的一些管理内容的概念。
服务台：建立统一运维服务的入口；
事件管理：解决出现的突发事件，如报警、通知，通常是故障触发，保证信息系统正常稳定；
问题管理：分析事件，找到根本原因和最终解决方案，防止事件再次发生；消除及减少事件发生的概率和严重程度；
变更管理：以受控的方式，确保所有的变更得到评估、批准、实施和评审；
配置管理：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息；
发布管理：在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。
73
参考答案：D
（ ）是显示两个变量之间关系的图表。
A．直方图图
B．流程图
C．矩阵图
D．散点图
74
参考答案：A
（ ）是识别单个项目风险以及整个项目风险的来源。
A．识别风险
B．监控风险
C．实施风险应对措施
D．规划风险管理
75
参考答案：D
工作绩效信息通过（ ）过程进行传播。
A．计划
B．变更
C．改善
D．沟通
案例分析
试题一（17分）
【问题1】（7分）
（1） 项目章程应该由公司管理层组织制定发布，不是小王制定发布；
（2） 项目管理计划制定不完善，不足以支持整个项目对所需过程的指导和管理；
（3） 制定的计划没有经过评审；
（4） 范围管理存在问题，需求了解不全面，不应该只是根据自己的经验形成，而且没有与各干系人讨论并评审；
（5） 没有对需求进行变更管理控制；
（6） 进度管理存在问题，进度滞后，管理失控；
（7） 质量管理存在问题，在完成了计划的50%才安排质量工程师进场，导致前期质量问题没有及时的发现；
（8） 沟通管理存在问题，与客户发生了争执；
（9） 资源管理存在问题，项目组同事身兼多职，工作时间无法得到保障。
（每条1分，建议写7点以上。）
【问题2】（6分）
(1)×、(2)×、(3)√、(4)×、(5)√、(6)×
【问题3】（4分）
项目整体管理中监控项目工作的输出包括：
（1）变更请求
（2）工作绩效报告
（3）项目管理计划更新
（4）项目文件更新
试题二（20分）
【问题1】（5分）
题干给出了工期的乐观、可能、悲观估计，可以采用三点估算法来估算各个活动的工期。三点估算法的公式：（乐观+4* 可能+悲观）/ 6。
A的工期：(2+4* 5+8)/6=5天
B的工期：(3+4* 5+13)/6=6天
C的工期：(3+4* 3+3)/6=3天
D的工期：(1+4* 1+7)/6=2天
E的工期：(1+2* 4+3)/6=2天
F的工期：(1+4* 3+5)/6=3天
根据题干给出的表格，画出单代号网络图，在图上标注估算出的工期。
可以将所有的路径都列举出来，工期最长的路径即是关键路径，工期为该路径的长度。
找出关键路为：A-B-D-F，总工期为5+6+2+3=16天。
【问题2】（14分）
题干只要求C、D、E三个活动的总时差，根据总时差的定义，可以用关键路径的长度减去该活动所在的最长路径。
C活动所在的路径为A-C-D-F和A-C-E-F，长度都是13，所以C的总时差是3；
D在关键路径上，总时差为0；
E所在的路径为A-C-E-F，长度为13，所以E的总时差为3。
还可以画出如下时标网络图，直接看图，C总时差为3，D总时差0，E总时差3。
【问题3】（6分）
下图中的红线表示的是检测点第13天晚上：
检测点前的活动是第13天晚上按计划需要完成的活动：A,B,C,D,E活动。
所以PV=500+600+300+200+200=1800元
AC=400+650+200+180=1430元
实际情况是A、B、C三项活动均已完工，D任务明天可以开工，E任务完成了一半，F尚未开工，所以挣值EV=500+600+300+200*50%=1500元。
CPl=EV/AC=1500/1430≈1.05
SPI=EV/PV=1500/1800≈0.83
CPI>1,说明成本节约，SPI<1,说明进度落后。
【问题4】（5分）
项目经理应该采取以下措施：
（1） 使用高素质、高效率的资源或经验更丰富的人员；
（2） 赶工，投入更多资源和增加工作时间，以缩短关键路径的工期；
（3） 快速跟进，并行施工，以缩短关键路径长度；
（4） 改进方法或技术以提高效率；
（5） 与甲方协商后，减少活动范围或降低活动要求；
（6） 加强质量管理，及时发现问题，减少返工从而缩短工期。
试题三（20分）
【问题1】（6分）
（1）一般项目团队建设的五个阶段及其特点：
形成阶段：个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。
震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。
发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。
结束阶段：随着项目的结束，团队被遣散。
（2）案例中项目团队当前处于震荡阶段。
【问题2】（4分）
（1）常用的冲突解决方法有：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。
（2）项目经理采用了强制的冲突管理方法，以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样的零和游戏情景里。
【问题3】（10分）
（1）成功的项目团队的特点：
- 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
- 团队的组织结构清晰，岗位明确。
- 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
- 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。
- 共同制订并遵守的组织纪律。
- 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。
（2）案例中存在的问题及改进措施：
- 没有制定好计划，需要制定成文的流程和方法。
- 任务分配不合理，明确岗位职责。
- 对个人的考核规则不明确，制定明确的考核和评价标准。
- 工位分散沟通不顺畅的问题，集中起来办公，让大家协同工作。
- 团队成员工作习惯不好等纪律问题，共同制定并遵守的组织纪律。
- 对团队成员没有明确的考核和评价标准，只是按照自己的意志行事，需求加强冲突管理学习。
试题四（18分）
【问题1】（8分）
该机房在信息安全管理方面存在的问题：
（2）应该是设置在23±1度；
（3）机房宜铺设防静电活动地板，办公家具应选择防静电耐火的材料；
（4）机房照明系统不能与机房设备统一供电存在问题，应分开供电；
（5）机房配备了UPS,无稳压器。需采用线路稳压器，防止电压波动对计算机系统的影响；
（8）机房内没有烟感报警装置存在问题。主机房内应采用烟感探测器，设置火灾报警系统和灭火系统；
（9）机房门口无人值守存在问题，应有人值守，通道和入口处应设置视频监控点，24小时值班监视；
（12）所有来访人员经批准后可随意进入机房存在问题，即使获得批准，其活动范围应受限制，并有接待人员陪同；
（13）工作人员可以使用个人手机与外界联系存在问题。禁止携带移动电话、电子记事本等具有移动互联网功能的个人物品进入机房。
【问题2】（4分）
保密性：信息不被泄漏给未授权的个人、实体和进程或不被其使用的特性；
完整性：未经授权不能进行改变的特性，保护资产的正确和完整的特性；
可用性：需要使用时授权实体可以访问和使用的特性；
不可抵赖性：是指建立有效的责任机制，防止用户否认其行为。
【问题3】（6分）
（1） 设备应接地；
（2） 机房工作台面材料采用耗散材料；
（3） 计算机房的相对湿度应符合GB2887（计算机场地通用规范）中的规定；
（4） 使用静电消除剂和静电消除器；
（5） 采用具有稳定的抗静电性能的地板；
（6） 工作人员的服装，由不产生静电的材料制成，工作人员的鞋，由低阻值的材料制成，以免产生静电。
